公司簡(jiǎn)介
 

      京東（JD.com）是中國最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，京東集團創(chuàng )始人兼首席執行官劉強東先生，江蘇宿遷宿豫來(lái)龍人，1998年于北京創(chuàng )立京東公司，京東于2004年正式涉足電商領(lǐng)域。2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7月，京東憑借高成長(cháng)性入選納斯達克100指數和納斯達克100平均加權指數。2017年，京東集團市場(chǎng)交易額1.3萬(wàn)億元。2018年，京東連續3年入榜《財富》全球500 強，位列第181
位，成為排名最高的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在全球僅次于亞馬遜和Alphabet，位列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第三。 
       2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7月，京東憑借高成長(cháng)性入選納斯達克100指數和納斯達克100平均加權指數。截至2016 年6月30日，京東集團擁有超過(guò)13萬(wàn)名正式員工，業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。 
       京東客戶(hù)服務(wù)中心成立于2009年11月，位于江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達60000平方米。目前擁有1萬(wàn)個(gè)呼叫坐席，可容納1.5萬(wàn)人輪班工作。
       京東全國客服中心是連接客戶(hù)與京東的橋梁部門(mén)，同時(shí)為京東的機制客戶(hù)體驗獻計獻策（為京東的平穩運營(yíng)保駕護航）。目前，客戶(hù)服務(wù)中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心，三地聯(lián)動(dòng)，互聯(lián)互通。其中，宿遷分中心主營(yíng)電話(huà)業(yè)務(wù)，承接所有新項目的孵化；成都分中心主營(yíng)在線(xiàn)業(yè)務(wù)，定位為服務(wù)創(chuàng )新中心；揚州分中心主營(yíng)pop商家支付服務(wù)，電話(huà)及在線(xiàn)業(yè)務(wù)雙備份。校園實(shí)訓中心達63所大學(xué)，日承接量達50萬(wàn)單，可支撐京東日單1000萬(wàn)的巨大單量，助力京東服務(wù)踏上新的征程。 
客戶(hù)服務(wù)中心采用國際先進(jìn)管理標準及行業(yè)先進(jìn)Genesys系統，建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿遷分中心率先通過(guò)COPC國際化高績(jì)效標準，意味著(zhù)京東的客戶(hù)服務(wù)水平正式步入了國際領(lǐng)先行列。

電話(huà)/在線(xiàn)客服【3000-6000元/月】

【任職要求】

1. 中專(zhuān)/高中以上學(xué)歷，要求普通話(huà)標準、口齒清楚，思維敏捷；
2. 良好的人際溝通能力，活動(dòng)開(kāi)朗，有上進(jìn)心，能夠快速學(xué)習并接受新鮮事務(wù)，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 有一定的團隊精神，勇于承擔責任；
4. 熟悉計算機以及周邊設備，能靈活運用office/wps辦公軟件；
 

【工作職責】
1. 運用流程規范處理客戶(hù)case;
2. 了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速、準確及專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)；
3. 記錄并且整理客戶(hù)提出的問(wèn)題，將無(wú)法立即解決的問(wèn)題記錄和跟進(jìn)或根據標準升級轉接至專(zhuān)員；
4. 對典型的案例可做出分析，及時(shí)總結處理問(wèn)題的方法技巧；
5. 能?chē)栏駡绦蟹?wù)體系各項指標標準。